美团外卖罚单申诉凭证无水印未提前说明导致投诉人申诉不通过

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，美团客服没有按平台规则处理罚单申诉导致投诉人这边出现扣款扣服务分，平台规则是每个月进行一次特殊场景，投诉人按照平台规则上传凭证，而且是正规凭证客服确说系统那边审核不过，凭证需要水印，但规则是并没有说明，明显就是客服处理不当导致投诉人这边订单申诉不通过

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,霸王条款,涉骗”，投诉人公开诉求为赔偿,退款。

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。