霸王茶姬订单无骑手接单联系门店客服均未获回应

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在霸王茶姬点了俩杯奶茶，离大洋还有2分钟，然后订单显示没有骑手接单，等到投诉人11点再来看还是显示在订单没有骑手接单，然后联系了4次门店，打了4个电话，一个也没接，然后去找客服一直只有那个AI可以找，找客服要明天早上八点，AI客服不退款也不联系门店

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。