美团外卖语音助手接报备验证五分钟耽误后续订单

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，顾客联系不上，是语音助手接听，结果报备完需要5 分钟验证，美团效率是越来越低了。

投诉人随后补充，投诉人这浪费5分钟，导致后面的订单超时，美团绝对不会申诉通过。这次反应的问题是报备验证的时间太长，所有的后果都由骑手承担

投诉人的具体诉求

• 改善服务
• 赔偿
• 道歉
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。