同程旅行官方微博投诉：张掖艺龙万国酒店

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，在携程订了10.2晚上的张掖艺龙万国酒店，到店发现投诉人名下的房间被别人住，前台表示工作疏忽，把住房间的人赶出来后在投诉人要求下重新打扫。

投诉人随后补充，一个小时后重新入住，入住后发现窗户上挂着别人的脏内裤。投诉酒店，酒店经理说下班了解决不了

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。