美团外卖订单送餐被偷商家对餐损扣款方案不满意

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年10月2日18:21接的订单，在送餐路上被偷，后边让顾客打电话退款。顾客实付20多块钱，向投诉人出的残损违规29块多。

投诉人随后补充，客户只说处理不了。餐损扣款是按照商家标价的50~80%扣款。投诉人觉得极其不合理

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。