拼多多染发膏货不对版客服擅自取消订单不赔还没售后

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月20日在拼多多平台购买了一个黑紫色染发膏，用后发现是火龙果色的跟商品描述不符、拼多多客服人员私自向投诉人取消了订单后说好的赔偿也没有了。

投诉人随后补充，导致投诉人购买的东西实物不符也没了售后服务。家里老人家更惨顶着火龙果发色连家门都不能出

投诉人的具体诉求

• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。