中国移动10086投诉：中国移动莫名其妙办理业务并进行扣款，侵犯消费者知情权

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，9月29号有位自称是中国移动工作人员来电说办套餐，投诉人直接挂断，第二拨打立马挂断，这类行为已经对投诉人构成了骚扰，第二在投诉人未知情的情况下向投诉人办理莫名其妙的套餐，这类行为已经涉及到虚假宣传以及侵犯投诉人的知情权，现在还光明正大对投诉人进行扣费，投诉人需要移动向投诉人一个说明，并且退回投诉人的费用以及对投诉人的赔偿

公开记录将争议归类为“费用问题,霸王条款,虚假宣传”，投诉人公开诉求为退货退款,解除合约,赔偿解释。

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 解除合约
• 赔偿解释

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。