美团外卖恶意罚款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月29日22点37分配送享多味炸鸡汉堡汉堡订单过程中，因为下雨误触点了异地送达，投诉人第一时间在线联系了顾客，顾客表示没事，投诉人也是第一时间给顾客送过去了，顾客也没有投诉投诉人，但是平台根本不去了解就直接扣投诉人50元

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,联系不到客服”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。