智行火车票投诉：智行未提示强制搭售54元，未使用却不给退

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年10月3日在智行购买火车票，平台默认勾选、未以显著方式提示，强制搭售了共54 元服务费/加速包。

投诉人随后补充，投诉人未主动选择且未实际使用该服务，平台以“权益已生效”为由拒绝退款，属于霸王条款和诱导消费。投诉人要求全额退还该笔服务费

投诉人的具体诉求

• 速处理
• 退款
• 退费
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。