餐饮与外卖 · 公开投诉记录
美团外卖随便乱扣款且没有理由的乱扣款毫无章程投诉人车子坏了 也不能取消订单 报备无效
黑猫投诉于10月3日公开的记录涉及美团。消费者围绕“美团外卖随便乱扣款且没有理由的乱扣款毫无章程投诉人车子坏了 也不能取消订单 报备无效”提出异议，公开诉求为退款,赔偿,道歉,解释。
- 涉及产品 / 服务
- 美团相关的乱扣款
- 金额 / 数量
- 10元（来源表单登记，未经独立核验）
- 原始投诉编号
- 黑猫投诉 · 17402005571
- 记录性质
- 第三方公开投诉，按原始文字整理
事件经过
以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。
投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在2026年十月二号晚上向投诉人派了一个单 那个单拒绝不了 但是那时候投诉人的车前轮胎出了问题胎爆了投诉人突然摔车了投诉人就报备了 投诉人把车送去修了换了胎 投诉人就直接取消了这单报备的车辆故障 但是还是扣款了扣投诉人10块钱投诉人想问为什么合理吗 瞎扣款吗是 且后面投诉人借的别人车跑的单 到了十二点修理店才叫投诉人去拿车 有付款记录也有视频为证
公开记录将争议归类为“乱扣款”，投诉人公开诉求为退款,赔偿,道歉,解释。
投诉人的具体诉求
- 退款
- 赔偿
- 道歉
- 解释
企业答复与平台跟进
核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。
事件与处理时间线
- 2026-10-03 02:11消费者
在黑猫投诉公开提交记录，投诉对象为美团，争议类型为乱扣款。
- 截至2026-10-03 09:06核对来源平台
公开流程状态为“处理中”。该状态是流程标记，不等同于责任认定或争议已经解决。
已取得的资料与仍待核实的信息
AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。
原始来源与日期说明
本条按来源平台标注的投诉公开时间 2026-10-03 02:11 收录；交易、使用或沟通可能更早发生，具体时间以投诉人的公开陈述为准。
本篇依据第三方公开资料整理，不是 AOEEE 用户的亲历投诉。消费者的指称与诉求不等于已认定的事实或处理结果；涉及责任归属请以核查和后续处理为准。