淘宝闪购投诉：骑手辱骂投诉人和家人

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，10月3号凌晨，骑手打电话过来说找不到小区入口，投诉人让他退出闪购APP直接用高德地图都能搜索到，教了他半天发现他沟通能力太差，投诉人就对他说要是实在找不到地方就别送了，结果他就开始一直辱骂投诉人和投诉人的家人，还在APP上私信骂投诉人

公开记录将争议归类为“骑手辱骂”，投诉人公开诉求为道歉,作出处罚。

投诉人的具体诉求

• 道歉
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。