餐饮与外卖 · 公开投诉记录
美团外卖订单因商场商家关门取消请求退回14元
黑猫投诉于10月3日公开的记录涉及美团。消费者围绕“美团外卖订单因商场商家关门取消请求退回14元”提出异议，公开诉求为退款。
- 涉及产品 / 服务
- 美团相关的客服不处理/处理不当
- 金额 / 数量
- 14元（来源表单登记，未经独立核验）
- 原始投诉编号
- 黑猫投诉 · 17402005614
- 记录性质
- 第三方公开投诉，按原始文字整理
事件经过
以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。
投诉人的公开陈述显示，投诉人与2026年10月2号，22点15分接了这个单子，由于商场22点关门且里面的商家也是22点关门，导致进不去，投诉人也拍不了商家门面，投诉人走的KTV专用电梯也进不去，只能拍电梯口这里，导致投诉人被迫取消订单，投诉人的诉求是扣投诉人14元，麻烦退投诉人一下，不是投诉人个人原因导致的
公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当”，投诉人公开诉求为退款。
投诉人的具体诉求
- 退款
企业答复与平台跟进
核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。
事件与处理时间线
- 2026-10-03 02:24消费者
在黑猫投诉公开提交记录，投诉对象为美团，争议类型为客服不处理/处理不当。
- 截至2026-10-03 09:06核对来源平台
公开流程状态为“处理中”。该状态是流程标记，不等同于责任认定或争议已经解决。
已取得的资料与仍待核实的信息
AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。
原始来源与日期说明
本条按来源平台标注的投诉公开时间 2026-10-03 02:24 收录；交易、使用或沟通可能更早发生，具体时间以投诉人的公开陈述为准。
本篇依据第三方公开资料整理，不是 AOEEE 用户的亲历投诉。消费者的指称与诉求不等于已认定的事实或处理结果；涉及责任归属请以核查和后续处理为准。