10.2美团外卖超时，平台申诉不过客服拒不处理

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026.10.2号晚上22点16分接了一个美团订单，当时投诉人手里面订单一共是七个，有其它三个商家出餐慢，投诉人等了十多分钟，投诉人称其在美团众包APP上上报了商家出餐慢，最后就向投诉人加了五分钟的时间，最后时间不够导致超时，当时刚开始下雨，在平台申诉不过，打人工服务，客服拒不处理，要求平台退还扣分安准分和服务分

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当”，投诉人公开诉求为赔偿,恢复扣分。

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 恢复扣分

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。