滴滴出行投诉：滴滴跨城订单协商返程费客取消投诉人反被扣30元

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年10月1日上午十点十分，惠州出发去广州南站，该订单为跨城订单，平台规定跨城允许协商跨城返程费用，投诉人给乘客打电话说明有返程费用，乘客不接受取消了订单，平台判投诉人议价扣投诉人三十块钱

公开记录将争议归类为“客服不处理”，投诉人公开诉求为退款,撤销处罚。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 撤销处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。