智行火车票投诉：当天在智行上定的酒店，酒店已同意取消订单 ，智行不给退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在2026年10月3日在智行上定了色达同心国际大酒店10月3日晚的房间，因为堵车，行程改变了，所以取消，致电酒店同意退款，智行却一直给退款失败、店家拒绝退款的回复，目前投诉人还没入住当天的酒店，请求快点解决退款问题

公开记录将争议归类为“不予退款”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。