3公里取货订单遇事故取消，骑手受伤却遭美团无故扣款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年10月3号13：06派单取货3公里订单号：17910*********38884 由于上一个订单刚送完在车库里看到这个订单就比较着急所以在车库里发生了电动车侧滑导致小腿脚踝被压无奈之下只能取消订单，而美团没有一点人性不顾骑手安危依旧扣款

公开记录将争议归类为“不予退款”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。