贝壳找房投诉：协调作废后贝壳中介费不退投诉近一周没专人联系投诉人

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，中介合同经协调作废，中介费 5000 元中介公司不退，投诉人称其在 9 月 23 日已经在贝壳平台上投诉了，在 9 月 29 日贝壳向投诉人发短信说已经跟进处理并且会在 24 小时之内有专人联系投诉人，目前已经 10 月 3 号了，依旧无人对接处理

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,联系不到客服”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。