QQ音乐小秘书投诉：QQ音乐：自动续费,客服不处理/处理不当,乱收费,霸王条款,强迫收费

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人没有购买过QQ音乐，之前是平台打过一次电话向投诉人开通的，然后说投诉人不自动续费了可以联系他们关闭，但是投诉人并没有把这个事情放在心上，因为他们说会提前打电话通知投诉人，投诉人同意再续费，结果平台直接帮投诉人续费了，这不就是乱坑消费者吗

公开记录将争议归类为“自动续费,客服不处理/处理不当,乱收费,霸王条款,强迫收费”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。