携程旅游投诉：酒店霸王条款平台不作为，不维护消费者权益

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人10月3日入住大理市XX民宿（地址：XX），通过携程预订10月3日、4日两晚（订单号112*************，实付782元）。因民宿环境较差交通不便提前24小时提出仅退10月4日晚、10月3日照常入住，商家以"不可取消"为由拒绝。

投诉人随后补充，订单页面未显著提示取消限制条款，属格式条款未尽提示义务。请求：退还10月4日房费391元

投诉人的具体诉求

• 速处理
• 公平给出解释
• 退费
• 解释

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已完成”；本次未取得足以独立确认处理结果的材料。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。