小红书商城售假假称真丝拒收其余订单官方客服却要求投诉人提供快递内部消息

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在小红书买的东西，因为商家他是虚假宣传，说是真丝，但其实并不是真丝，只是普通面料，投诉人收到。

投诉人随后补充，第一件发现是假货之后，后面的投诉人全部都拒收了，但是小红书官方平台的客服不予处理，说是要投诉人提供中通快递的内部消息才肯处理

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已完成”；本次未取得足以独立确认处理结果的材料。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。