美团订房床单脏酒店不肯退平台协调没用

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年10月3日通过美团出行预订酒店，到店后发现房间存在卫生问题，当场向酒店反馈要求退款，酒店方拒不处理、拒绝退款，平台协调无果，侵害投诉人的消费者权益，现要求尽快办理全额退款。

投诉人随后补充，主要是床品问题，床单上有头发，未做到一客一换！

投诉人的具体诉求

• 速处理
• 退款
• 退费

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已完成”；本次未取得足以独立确认处理结果的材料。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。