赫尔莫斯酒店投诉：退款：虚假宣传,不予退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人要投诉去哪儿平台，预订项目：10月1日21点53分下订单，22点15分取消入住。地址：海口龙华区南海大道15号，赫尔莫斯酒店(龙湖光年店)。

投诉人随后补充，问题：宣传与实际不符(不是独立酒店，顶多是民宿)，且受到赫尔莫斯店家威胁不好评就不退款。诉求：全额退订房款 95元 (住房押金100元于10月1日22点16分已退)

投诉人的具体诉求

• 退款
• 道歉
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。