松果出行官方号投诉：乱收费：客服不处理,服务不到位,乱收费

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年10月3日16:30扫码开锁松果电单车，车辆头盔警报持续响，属于故障车辆，无法正常骑行，仅挪动一点距离立刻锁车归还，没有实际骑行，平台产生2元待支付订单。

投诉人随后补充，拨打松果400客服电话，沟通后直接挂断，拒绝处理。诉求：撤销这笔2元订单

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。