京东投诉：机械革命微众专卖店质量问题缺少泡沫不退货

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，购买的笔记本电脑存在硬件质量故障，日常使用频繁黑屏，弹出“设备出现问题，Windows即将重启”，核显驱动反复崩溃，已留存故障录屏证据。申请质量问题退货，主机、电源等全部配件齐全，仅缺少原外包装纸箱。

投诉人随后补充，商家以外包装缺失为由拒收退货包裹，拒绝退款。外包装仅为运输纸箱，不属于商品本体，质量问题退货不能以此拒收

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。