花小猪打车，未坐车收费，客服联系不到

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在9.29号预约了9.30号从临汾西站到上庄村的独享顺风车，路堵司机自己过来接的人，车停在另一个地方，司机见到投诉人想投诉人了投诉人的手机尾号，订单生效，后走到车旁看到司机还接了两个人，投诉人告司机投诉人的是独享订单，他说不可能送投诉人一个人走，投诉人就没上车，但是订单还在生效中，投诉人未坐车产生费用要求退还车费

公开记录将争议归类为“联系不到客服,售后服务欠缺,未坐车收费”，投诉人公开诉求为退款,改善服务。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。