智行机票小智投诉：智行机票购票超期未出票，申请取消时被立马出票还收高额手续费

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，9月中旬在智行购买机票，然后到今天仍然没有出票，在投诉人点取消订单的时候，他立马向投诉人出票，让投诉人取消订单要花手续费高达五六百。

投诉人随后补充，客服向投诉人打电话说只扣航空公司的手续费，投诉人的主张是，退全款，因为没有出票就不需要手续费，在投诉人申请取消的时候他们立马出票，这根本不符合常规的消费者消费情况

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。