美团投诉：平台乱收取退订费

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，在美团订了两晚民宿，10月4日还未入住，于10月3日16:18分跟老板协商退房了，老板已经同意且声称自己并未在平台设置任何扣费，平台私自收取59.4元的退订费，协商退回平台一直声称是老板的不同意的原因拒绝退回， 现要求平台退回不合理扣除的费用

公开记录将争议归类为“霸王条款,乱收费,不予退款”，投诉人公开诉求为速处理,退费,退款,公平给出解释,加强对平台的管理,改善服务。

投诉人的具体诉求

• 速处理
• 退费
• 退款
• 公平给出解释
• 加强对平台的管理
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已完成”；本次未取得足以独立确认处理结果的材料。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。