美团外卖乱扣骑手款？6楼无电梯订单顾客不下楼却判投诉人餐损，申诉被拒求解决

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人是美团众包骑手，订单地址6楼无电梯，顾客不愿下楼取餐也不同意放楼下，并非投诉人无法配送，平台却判投诉人餐损扣款16.56元，多次申诉被拒，客服敷衍，要求撤销扣款并给出解释

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,涉骗”，投诉人公开诉求为退款,作出处罚,赔偿,道歉,解释。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 作出处罚
• 赔偿
• 道歉
• 解释

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。