神州聆听投诉：神州租车在正常租赁过程中恶意回收车，且不退押金和租赁费用，还要求用别人继续缴纳费

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年10月2日在神州租车衡水北站服务点租赁小鹏汽车P7+车辆，10月6日到还车，在10月3日该公司恶意收回车辆，且没有通知投诉人，在收回车辆后才得神州租车怀疑该车辆有安全风险，收回后不提供怀疑证据，且不租车费用和押金

公开记录将争议归类为“强收高额违约金,恶意续租强制扣费,不退押金”，投诉人公开诉求为退押金,退款。

投诉人的具体诉求

• 退押金
• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。