SteamPY蒸汽朋友投诉：steampy 霸王条款，投诉人找代购买游戏，等了四五个小时还没收到，平台还不给钱

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，在SteamPY平台购买国区礼物代购，订单状态等待卖家处理，卖家一直未发货，商品没有交付。

投诉人随后补充，投诉人多次申请取消订单退款，平台自动回复拒绝退款，强行扣押货款。诉求：全额退还14.69元

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。