去哪儿投诉：去哪网不给退款，霸王条款，服务态度差，不解决问题

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，您好，订单号：104*********，商家虚假宣传，酒店实景和实际入住不一样，平台客服打了两次电话，不解决问题，推诿，第二次电话客服态度非常差!要求:酒店全额退款，平台加以体验和时间补偿，投诉第二次电话专员

公开记录将争议归类为“不予退款,虚假宣传,强迫消费,乱收费”，投诉人公开诉求为速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款,改善服务,专员解答,依法追究责任。

投诉人的具体诉求

• 速处理
• 公平给出解释
• 加强对平台的管理
• 道歉
• 退款
• 改善服务
• 专员解答
• 依法追究责任

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。