餐饮与外卖 · 公开投诉记录
美团投诉：顾客拒收，正常返餐，事后恶意扣款26.19元
黑猫投诉于10月3日公开的记录涉及美团。消费者围绕“顾客拒收，正常返餐，事后恶意扣款26.19元”提出异议，公开诉求为退款,道歉。
- 涉及产品 / 服务
- 美团相关的客服不处理/处理不当
- 金额 / 数量
- 26.19元（来源表单登记，未经独立核验）
- 原始投诉编号
- 黑猫投诉 · 17402017963
- 记录性质
- 第三方公开投诉，按原始文字整理
事件经过
以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。
投诉人的公开陈述显示，美团众包订单编号17909*********79982，投诉人按照正常流程配送至客户楼下，电梯坏了上不去，客户拒收后，投诉人正常返餐，后面订单被客服无故取消，第二天扣投诉人餐损18.19元和取消订单8元，总共26.19元，投诉人现在要求美团客服把违规取消并返还违规扣款26.19元！
公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当”，投诉人公开诉求为退款,道歉。
投诉人的具体诉求
- 退款
- 道歉
企业答复与平台跟进
核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。
事件与处理时间线
- 2026-10-03 17:34消费者
在黑猫投诉公开提交记录，投诉对象为美团，争议类型为客服不处理/处理不当。
- 截至2026-10-03 18:10核对来源平台
公开流程状态为“已回复”。该状态是流程标记，不等同于责任认定或争议已经解决。
已取得的资料与仍待核实的信息
AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。
原始来源与日期说明
本条按来源平台标注的投诉公开时间 2026-10-03 17:34 收录；交易、使用或沟通可能更早发生，具体时间以投诉人的公开陈述为准。
本篇依据第三方公开资料整理，不是 AOEEE 用户的亲历投诉。消费者的指称与诉求不等于已认定的事实或处理结果；涉及责任归属请以核查和后续处理为准。