5月京东购鼠标断连申请上门换新和退旧都被拒寄回后无音讯

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，在5月8日购买的鼠标多次出现鼠标断连，持续未响应。多次联系客服要求上门换新，被拒绝。

投诉人随后补充，要求买新退旧，被拒绝，无奈选择寄回换货。订单于9月15日寄回，至今未收到换新商品，也未收到任何退回款项

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。