优酷小助手投诉：优酷。转不了，人工客服不退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，优酷会员微信自动续费，之前用完软件卸载忘记关闭续费。本次扣费后，投诉人没有登录账号，未使用本期会员。

投诉人随后补充，扣费前没有显著续费提醒。在优酷APP客服咨询，只有机器人，无法转接人工，一直循环回复，拒绝处理退款。诉求：全额退还本次扣款

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。