美团众包：客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差（10月03日17:39公开记录）

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，这个订单顾客不接电话，上报了联系不上顾客 顾客申请二次配送也没给配送费反而来扣投诉人的钱，美团平台就没把骑手当人是吧，投诉人二次配送过去当面给顾客的，难道投诉人还得打个电话吗？

投诉人随后补充，还有这个顾客还辱骂投诉人，难道做你们的骑手就该被骂是吧，申诉也不向投诉人过，希望黑猫平台能向投诉人一个好的答复，感谢

投诉人的具体诉求

• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。