柚乾花投诉：没有下载APP也并不知道这个扣款就自动扣款了

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人从未下载柚乾花APP，仅点开网页链接做了人脸核验，平台在网页内默认捆绑会员免密代扣，无醒目扣费提示、扣费前无短信通知，投诉人没有购买会员意愿，从未使用平台任何会员服务，要求全额退还199元扣款，并立即解除代扣协议

公开记录将争议归类为“不予退款”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。