美团平台：乱罚款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在杭州下沙跑美团外卖，2026年10月2号在下沙霸王茶姬外卖送到东岸家园！

投诉人随后补充，由于顾客的电梯坏了，无法跟他配送到12楼，顾客叫投诉人送到2单元楼顶在下去给他配送投诉人说要不送到楼顶叫他来拿，他说他不要了拒收投诉人就取消送回商家，现在美团扣了投诉人的取消费用和商品的费用

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。