美团投诉：因商家位置致超时客服前后说法不一至还不肯免罚

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年10月2号，投诉人是美团众包骑手，因为商家位置的原因导致投诉人后面的单子超时，10月3号上午给客服打电话说明白了这个问题，客服说帮投诉人处理这个问题免除投诉人订单超时的处罚，但是一直没有免除，下午打电话客服来一句商家位置不对，这是骑手的问题，不免除责罚，投诉人要求免除处罚

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当”，投诉人公开诉求为处罚免责。

投诉人的具体诉求

• 处罚免责

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。