美团酒店预定成功后，查不到订单，并且没有房间入住

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，美团预定国庆潮州南邑大酒店，美团显示预定成功，由于房间价格并不便宜，所以打电话去酒店查了一下预定，但是酒店并没有收到投诉人的预定，并且10月4日也没有投诉人要预定的房间，后打美团客服电话核实，客服核实后明确告诉投诉人没有投诉人的预定。

投诉人随后补充，诉求:退1赔1

投诉人的具体诉求

• 退款
• 赔偿
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。