酒店与旅游 · 公开投诉记录
携程旅游投诉：携程订错酒店重订被扣无对应扣费方
黑猫投诉于10月3日公开的记录涉及携程旅游。消费者围绕“携程订错酒店重订被扣无对应扣费方”提出异议，公开诉求为速处理,依法追究责任,退款,退费,改善服务。
- 涉及产品 / 服务
- 携程旅游相关的不予退款,乱收费,霸王条款,售后服务欠缺
- 金额 / 数量
- 1224.19元（来源表单登记，未经独立核验）
- 原始投诉编号
- 黑猫投诉 · 17402018425
- 记录性质
- 第三方公开投诉，按原始文字整理
事件经过
以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。
投诉人的公开陈述显示，投诉人1号凌晨定的酒单，2号在机场发现酒店多定啦一天，本来定2-6号，实际应该2-5号，投诉人就在2号晚上修改订单，但是订单不能修改，投诉人就直接取消重新定，还是原来的酒店，携程扣了投诉人6号1224.19全额6号的一天，然后说酒店扣的，投诉人就在，酒店压根没扣投诉人后面的钱，好让投诉人及时去处理，希望有关部门介入，携程这样的霸王条款！
公开记录将争议归类为“不予退款,乱收费,霸王条款,售后服务欠缺”，投诉人公开诉求为速处理,依法追究责任,退款,退费,改善服务。
投诉人的具体诉求
- 速处理
- 依法追究责任
- 退款
- 退费
- 改善服务
企业答复与平台跟进
核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。
事件与处理时间线
- 2026-10-03 17:55消费者
在黑猫投诉公开提交记录，投诉对象为携程旅游，争议类型为不予退款,乱收费,霸王条款,售后服务欠缺。
- 截至2026-10-03 18:10核对来源平台
公开流程状态为“处理中”。该状态是流程标记，不等同于责任认定或争议已经解决。
已取得的资料与仍待核实的信息
AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。
原始来源与日期说明
本条按来源平台标注的投诉公开时间 2026-10-03 17:55 收录；交易、使用或沟通可能更早发生，具体时间以投诉人的公开陈述为准。
本篇依据第三方公开资料整理，不是 AOEEE 用户的亲历投诉。消费者的指称与诉求不等于已认定的事实或处理结果；涉及责任归属请以核查和后续处理为准。