购买天猫超市白云边酒未提供礼品袋

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在2026年9月30日在天猫超市买了两瓶白云边20年的酒，收到货未收到礼品袋，导致投诉人的酒无法正常送出；

投诉人随后补充，投诉人买之前一直询问了礼品袋的事情，向投诉人回复的是买两瓶会送，结果收到货没有，客服已酒水不能退货为由拒绝退货，也不解决问题

投诉人的具体诉求

• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。