京东投诉：投诉人的要求，手机一个月，屏幕碎了，要求帮投诉人换屏幕

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在一个月前在京东官方店铺买的华为pura80，刚好用了一个月，昨天蹲在那里，手机在口袋里装着，不小心滑了下来，屏幕左下角碎了一点，投诉人要求店家向投诉人出钱维修，店家和商城官方让投诉人自己自付出钱，说属于投诉人人为，投诉人想知道现在的手机都这么脆弱了吗，一点点安慰也没有，一口咬定投诉人自己人为，售前和售后真的是差距大的很

公开记录将争议归类为“手机没有保障”，投诉人公开诉求为赔偿,作出处罚。

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。