美团新人券下单显示异常支付失败客服无解券要到期

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，今天刚注册的一个美团账号，发了几张新人优惠券。结果下单的时候根本支付不了，一直显示订单异常支付失败，找客服也说不出个所以然，让投诉人等结果。

投诉人随后补充，但是优惠券今天就到期。现在相当于是白注册了一个平台然后也买不了任何东西，莫名其妙就被限制了

投诉人的具体诉求

• 恢复优惠券
• 恢复账号

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。