中国黄金：4340元一口价对戒的克重告知引发退换争议

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者反映，2025年11月16日在江门门店以4340元购买一口价3D工艺黄金对戒，询问重量时未得到明确回答，付款前也未被清楚告知具体克重。

消费者事后核算价格后要求退换，称门店以商品离店后不能重新上柜、须按销售单售后规则处理为由未予接受。本案争议在于销售时的信息告知及退换安排。

投诉人的具体诉求

• 退还货款，或解释计价并协商更换商品。

企业答复与平台跟进

12月18日用户申请完结，选择已解决，方案为解释；来源没有说明发生退款或换货。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。