美团外卖：急需药品延误98分钟，取货状态与沟通说法不一致

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称2025年12月26日深夜在美团向叮当快药下单两件商品，支付30.3元，预计次日0时30分送达，却一直没有收到。

用户转述骑手称未接单取货、平台却显示已取货，商家又称无法改派；多次沟通后1时48分更换骑手，2时08分送达。用户要求解释物流信息不一致并提出赔偿请求。

投诉人的具体诉求

• 核查配送异常，解释延误原因，并处理赔偿诉求。

企业答复与平台跟进

12月28日企业完结，方案栏包括退款、道歉、赔偿和解释，但细节不公开；用户评价对处理速度不满，未明确确认赔偿数额。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。