中国移动：跨省办理eSIM多次往返营业厅未果

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称1月底购买无实体SIM卡槽的iPhone Air后，先向河南移动客服咨询，被告知可以跨省办理eSIM，随后前往江苏徐州当地营业厅。

其表示第一家门店称不能异地办理，第二家尝试后卡在验证环节，又要求返回原门店。用户两天内往返三次，认为业务口径与操作能力不一致，要求解释并解决办理障碍。

投诉人的具体诉求

• 协助完成eSIM业务办理，解释服务口径并改善流程。

企业答复与平台跟进

企业2月4日回复核查；3月20日平台因未获得有效回复自动关闭，公开记录未确认eSIM最终办理成功。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。