啄木鸟：维修转为换购热水器，1850元售价及开票受到质疑

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称3月5日预约燃气热水器维修，师傅以旧机维修成本较高为由建议换购海尔热水器，并展示电商店铺价格作为比较。用户最终分两笔支付合计1850元。

用户事后认为所装机型较旧、价格偏高，并称尚未取得发票。其在3月10日补充表示不接受客服提出的200元或500元退款方案；原文转述的市场价与品牌指导价存在差别，本站未据此判断实际合理售价。

投诉人的具体诉求

• 协商退货退款，并解释售价、机型及开票情况。

企业答复与平台跟进

4月14日企业将投诉完结，标记方案为退款，但处理细节不公开，未见消费者确认最终到账金额。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。