得物：用户称鼠标包裹开箱是纸巾，要求核查发货

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称3月27日在得物购买罗技GPW系列鼠标，3月29日当着快递员开箱时发现包裹内是餐巾纸，收货后数分钟便申请退货退款。

据用户陈述，商家拒绝该申请，平台处理也较慢。其对认证商家的发货及商品审核提出质疑，要求尽快查明包裹内容和交易责任；本站未取得独立物流核查结论。

投诉人的具体诉求

• 核实发货和包裹情况，退还货款并解释原因。

企业答复与平台跟进

企业3月29日回复转人工跟进；3月31日用户申请完结，方案为赔偿，金额未公开。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。