海尔洗碗机保价计算是否计入补贴引争议，用户随后确认赔偿

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者3月18日购买海尔洗碗机，称4月15日发现降价，在30天价保期限内申请补差2116.76元。4月16日投诉时，其认为客服没有按订单截图认可差额。

次日补充中，用户表示自己理解的规则应排除国补及淘金币，而客服按实付价计算，仅提出返959.51元。争议集中在补贴是否计入保价基数，公开材料未提供完整活动条款。4月17日晚用户确认赔偿解决，最终金额未披露。

投诉人的具体诉求

• 解释价保计算方法，核对补贴及优惠后退还应补差额。

企业答复与平台跟进

2026年4月17日用户确认已解决，方案为赔偿；不能将2116.76元诉求或959.51元提议当成实际获赔额。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。