小米按摩仪：用户反映使用十分钟后皮肤发红破损

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称收到小米颈椎按摩仪后使用约十分钟，取下时颈部接触位置发红，随后疼痛并出现两侧皮肤破损，影响日常穿衣及清洗。

其表示有照片和视频，要求退货及赔偿，并对售后跟进不满。产品与皮肤损伤的因果关系、具体使用方式及伤情，公开资料没有医疗或检测认定。

投诉人的具体诉求

• 核查使用及产品情况，处理退货退款和损害赔偿诉求。

企业答复与平台跟进

5月13日企业完结，方案为解释且结果不公开，没有公开赔付或检测结论。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。